Голосовой оператор

Что помогает делать

• Приветствует и выясняет цель звонка
• Собирает имя, телефон, услугу и удобное время
• Отвечает по согласованному FAQ
• Передаёт сложный или конфликтный звонок человеку

Почему это востребовано

Малый бизнес теряет звонки в часы пик и после закрытия. Типовые записи и вопросы можно закрыть голосовым сценарием, но только с жёсткими правилами передачи человеку.

Сценарий проверяется на ваших примерах до запуска. Если данных нет или задача выходит за границы, агент передаёт вопрос человеку.

Что входит в настройку

• Сценарий звонка и дерево вопросов
• FAQ и правила записи
• 5 проверочных диалогов
• Правила передачи оператору и экстренных случаев

Границы и контроль

• Не ставит медицинский или юридический диагноз
• Не принимает оплату и не подтверждает запись без телефонии
• Не обрабатывает экстренные и конфликтные обращения
• Не звонит без согласия и соблюдения правил записи

Перед запуском фиксируем запрещённые темы, источники данных и шаги, которые требуют подтверждения человека.

Проверочные сценарии

• Типовая запись на услугу
• Вопрос о цене и наличии
• Перенос или отмена записи
• Жалоба на качество
• Экстренный или нестандартный запрос

Пример запроса

Попробуйте так: Здравствуйте, хочу записаться на шиномонтаж в субботу, но не знаю, есть ли места.

В демо на сайте показан заранее подготовленный пример логики. Живая модель и ваши источники на этом этапе не подключены.