Агент поддержки клиентов

Что помогает делать

• Ищет ответ в согласованной базе знаний
• Уточняет заказ, тариф или детали обращения
• Передаёт сложный случай сотруднику с контекстом

Почему это востребовано

Самый массовый сценарий: поддержка есть у интернет-магазинов, сервисов, школ и локального бизнеса. Большая доля обращений — повторяющиеся вопросы.

Сценарий проверяется на ваших примерах до запуска. Если данных нет или задача выходит за границы, агент передаёт вопрос человеку.

Что входит в настройку

• Настройка на ваших FAQ, регламентах и шаблонах
• Правила эскалации и запрещённые темы
• 5 проверочных диалогов
• Инструкция для оператора

Границы и контроль

• Не обещает возврат, скидку или срок, если этого нет в правилах
• Не видит заказ без подключения к вашей системе
• Сложные и конфликтные обращения передаёт человеку

Перед запуском фиксируем запрещённые темы, источники данных и шаги, которые требуют подтверждения человека.

Проверочные сценарии

• Вопрос по возврату товара
• Статус заказа без номера
• Жалоба на качество
• Запрос скидки
• Просьба соединить с человеком

Пример запроса

Попробуйте так: Хочу узнать, можно ли вернуть товар, купленный 10 дней назад.

В демо на сайте показан заранее подготовленный пример логики. Живая модель и ваши источники на этом этапе не подключены.