Аналитик звонков

Что помогает делать

• Выделяет потребности и возражения
• Фиксирует договорённости и следующий шаг
• Готовит черновик письма на проверку
• Отмечает места, где расшифровка неполная

Почему это востребовано

После звонков теряются договорённости и причины отказов. Анализ расшифровок помогает менеджерам быстрее готовить follow-up и улучшать скрипты.

Сценарий проверяется на ваших примерах до запуска. Если данных нет или задача выходит за границы, агент передаёт вопрос человеку.

Что входит в настройку

• Формат карточки звонка
• Правила цитирования и обезличивания
• 5 проверочных расшифровок
• Шаблон follow-up

Границы и контроль

• Не оценивает кандидатов и клиентов по защищённым признакам
• Не отправляет письмо без проверки
• Не восстанавливает слова, которых нет в расшифровке
• Не хранит записи без согласия и регламента

Перед запуском фиксируем запрещённые темы, источники данных и шаги, которые требуют подтверждения человека.

Проверочные сценарии

• Звонок с явной потребностью
• Возражение по цене
• Несколько следующих шагов
• Плохая расшифровка
• Запрос персональных данных

Пример запроса

Попробуйте так: Вот расшифровка звонка: клиент хочет пилот, сомневается в цене, просит кейс и обещал ответить после совета с директором. Подготовь итог.

В демо на сайте показан заранее подготовленный пример логики. Живая модель и ваши источники на этом этапе не подключены.